带团的领队和导游,你怕了吗?

admin 5月前 31

作为一名在一线奋战了七年的资深领队(导游),什么大风大浪没见过?什么类型的游客没接触过?可是面对下面这些情况不知道你怕过吗?

1

我曾经带的游客在布里斯班机场因为航班晚点一个小时,而围堵值机台阻碍其他航班乘客领取登机牌,大声辱骂并且要求航空公司每人赔偿$2000,当时我的安慰、我的解释、我的劝说、甚至乞求被他们认为是胆小怕事,不和他们站在同一战线,庆幸的是在工作人员准备报警的时候 我的客人被我和地接导游说服了;

2

游客不相信我说的在澳洲酒店房间抽烟会被罚款,竟然以身试法,结果抽了一口烟,来了3辆消防车 处罚1500澳币(9000人民币啊)。最后在我和酒店经理讨价还价两个小时的结果下,给他优惠了300澳币,我想:这也许是有史以来最贵的一口烟了!

3

游客因为吃了消炎药后在飞机上贪喝免费红酒,出现昏迷晕倒心跳加速,在这几个小时里,我心急如焚,我曾和空乘人员商量飞机是返航还是继续?(当时奥克兰飞香港)飞行时间12个小时,返航需要6个小时,继续也是6个小时,最后再给客人服用了速效救心丸后继续飞行。

争气的是我的游客姐姐在飞机落地前的一个小时苏醒了,谢天谢地,我拉着她的手,狠狠的在她脸上亲了一口。过后,她很自责,很不好意思,说给我添麻烦了,我当时哪顾得上怨她给我添麻烦,只要她能活着平安回国!

4

前几年有一次带香港团,在香港有一天的自由活动时间。一名游客因为不知道把自己的钱包丢在了哪里,而把气撒在我身上,还扬言回去要早旅行社投诉

5

在去欧洲阿姆斯特丹的航班上,我那五位的可爱的老阿姨们把飞机上的消毒餐具占为己有的时候(在这里我不想说偷),当空姐走过来要求她们拿出来,并且解释说餐具不可以带走时,她们竟然装出一付很无辜的样子说没有拿。

我上前说:“阿姨,你是不是以为那个是可以带走的?不过没关系,如果你拿了,下飞机前塞在椅子后背里,没有拿更好!” 阿姨说:“真的没拿,导游!”我竟然相信了她们!可是五天之后,我在她们的房间里看到了国航飞机上使用的鲜红的装水果的小碟子......

6

刚下飞机到悉尼的第一天,客人说吃不到烩面而感觉心脏难受,让我带他到医院,否则买机票回国。没办法,我带他到悉尼医院,挂号199澳币。他说他有高血压、高血脂、高血糖、脂肪肝、糖尿病,并且一脱上衣,后背上12个在国内拔罐留下的大紫圈圈,这下把洋人医生吓坏了,又是上机器,又是抽血,又是化验,3个小时花了一万多块大洋! 当医院把这个数目告诉他时,他竟然奇迹般的告诉我他心脏病好了,于是出院回酒店。接下来的十几天真的一点事儿都没有!

7

我的一位新疆老奶奶客人不听我的话,不舍得扔一颗吃过的樱桃籽,把这颗籽用卫生纸包了好多层,结果还是被新西兰海关的警犬闻到,查出要罚1500元。她竟然站在海关不交罚款也不说一句话,事后问她为什么不舍得扔,她说觉得那边的樱桃很好吃,想带回到新疆,种在自家院子里。

8

每年的旅游旺季,各个景区都是游客人满为患,住房紧张的要死。导游和司机的陪同房往往不能保障,要么安排不了,要么安排到被子可以拧出水的地下室。最害怕的就是拖着疲惫的身体,还要努力去找房。

9

说了多年的导游座,在实际出团的时候却成了一纸空文。每每遇到这种情况,做导游的我不禁要问:说好的导游专座呢?在风里?在雨里?还是在占座游客的屁股底下?

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吃饭的时候最怕听到游客喊:导游,帮我把筷子拿过来!导游,给我那包餐巾纸!导游,帮我那个小碗吧!带团累的心疲力竭好不容易到了用餐时间,只能忙着照顾游客,哪有时间管自己的独自,胡乱讲究吃点吧。

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带汽车团走夜车的时候,害怕司机师傅晚上开车打瞌睡。只能强打着精神,时不时地提醒一下。半夜司机一个急刹车,能吓出一身冷汗。

12

带团累了一整天,回到房间真想立马洗洗睡了。却害怕游客有事找我,还是等等再睡吧。好不容易睡着了,还害怕半夜电话突然想起。

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最害怕旺季忙的团团转,淡季闲的蛋蛋疼。

作为一名做了多年的领队和导游,我害怕的事情还很多,很多......


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