当你考取导游证以后如何做?(新导游)

admin 2018-2-23 382

本文章來自百度貼吧,是一位吉林的旅游業的前輩總結的。對此表示感謝!此文也許不完全正確(僅僅是一位前輩的自我總結),但此文的目的旨在啓發思考,供參考而已!





一、进入旅行社
由于正式采用招聘方式的旅行社比较少,所以多数导游是采用自荐方式应聘的。首先准备好自己的各种相关资料,然后找到旅行社的地址和电话,然后采用电话联系旅行社的相关人员,然后约定时间。面试的时候穿着要得体,给人留下良好的印象。

去公司面试和导游资格考试的口试一样,考核人员只是想看出你是否有潜力担任导游这个职务,而不是要看你比老导游还厉害,所以发挥出自己的最好水平就行了。

需要注意的是,对于考核人员所提出的各种有关带团中的应变问题,要预先有所准备,而且必须知道实际操作的时候的处理方法,因为旅行社和导游资格考试的考官不同,旅行社重视的是你的实际能力。经常新导游不知道如何处理路上的突发事件,面试的时候一般都回答先给公司联系,一般这样的回答的之后都被拒之门外。最好准备一段自己认为比较不错的导游词,多数公司会考这个的。

考核完毕以后,一般会被告之回家等消息,如果在当天或者两天内没有收到消息,你就应该再去一家新的公司试试了。



二、进入公司以后
如果你有幸被录取了,那么好,这个时候就该更加努力了。如果公司要求你每天到岗的话,你应该每天比别的同事早到达公司,然后开始日常的清洁卫生工作,这样老板会对你比较满意的。在公司千万要客气,对任何人都要用尊称,除非熟悉一点以后,别人又明确表示你无须使用尊称的时候才可以不用。

以前有位女大学生到我们公司来的时候,就是非常不懂礼貌,老板叫她跟一个同事学,她居然问同事,我是喊你安哥还是小安呢?虽然在她看来,可能是个很正常的事,不过这个语言非常不通顺,刚好同事受了老板的气,同事说:你觉得呢?搞得她非常尴尬。第二天上班的时候,她到的比较早,结果两个经理到得比较晚,她居然说:还说我自己来的晚了,结果你们比我来的还晚。说完了以后,还嘻嘻哈哈的笑,她可能觉得她是在开玩笑,结果下午那两个经理就跑去给老板说把她开了。

好,扯远了,说正经事。经常在工作帮助其他同事做点杂事对自己以后的发展是有好处的,比如说,帮忙订午饭,帮忙发传真,帮忙接送资料,腿勤嘴乖四个字做到了就行了。

还有性格也很重要,同事邀请你参加活动一定要去,在办公室要善于找话题聊天。在稍微熟识一点以后,可以用请客的办法增进同事之间的感情,不过要找个借口,否则别人不一定会接受你这个菜鸟的邀请的。

最后,不要在进入公司的初期就随便对公司的各种经营活动进行评价,这样会引起反感的,除非是得到上级的询问时,才可以客气的实际的委婉的说出自己的想法。

如何跟团呢?

如果公司派你跟团,那首先要做的是,去和想带自己的老导游打招呼,一定要尊重他,出发前请带上笔记本、换洗衣物(无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净)、相关书籍等。

在团上的时候,千万不要乱说话,客人问到问题,首先请老导游回答,不要自己擅自回答,服务也一样,按照老導游的吩咐做,不然吃亏可不要怪别人。最忌讳的是某些新导游心里认为应该如何服务,就想直接去服务,其实这个问题不是那么简单的,所以跟团的时候不要刻意表现自己。

同时,也不要在车上闷起。配合老导游活跃气氛是该做的工作之一,所以出发前请先作准备,比如唱歌或者讲笑话。

千万不要随便乱说话,以免得罪人,不可以抢老导游的风头,他没有去服务的你也不要去。

也不要在车上拼命记录讲解词,车那么颠簸,要记下来是很难的。其实,在跟团的时候重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接,不仅是讲解,服务的衔接也一样。再有就是熟悉线路,看老导游在路上哪些地方需要讲,讲某个内容的时候是在哪个地方开始讲的。

涉及挣点的地方,自己要主动回避,不要想着自己一定要知道而千方百计的去看,那会引起老导游和司机的反感的。有的时候,可能老导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你,这个时候要懂事,立刻走开。

还有一个很重要的部分,就是仔细观察老导游带团时候的每一个小细节,然后用自己的脑袋想一想,他为什么这么说或者他为什么这么做?有什么用意?其希望产生的作用是什么?最后产生其所希望的作用没有?如果有,是什么原因造成的?如果没有,又是什么原因造成的???多观察,多思考,才能在跟团中学到很多东西的,否则就跟再多的团也是白跟!

还要,在跟团中,新导游一般都会发生几种情况,我写在下面。希望在座的各位在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种:

1、拼命在颠簸的车上记录讲解词!

2、啥都不管,只晓得看风景,完全成为了客人,忘记了自己的导游身份。

3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的,所以我什么都不要做,只要看就好了!结果是跟大家的关系都不好。

4、只要一到这个钱的地方,比老导游还积极,说白了,就是其他的什么都不怎么想学,挣钱最想学!

5、服务过度热情,以至于老导游都插不上手。甚至造成客人满意你,不满意老导游。

6、乱说话,客人问什么说什么。以为这是服务,谁知道是在砸团。

以上六种情况希望大家在跟团的时候可以避免。



三、导游行业的现状是什么样的?怎么开展工作
1、考取导游证之后,首先要挂靠旅行社。具体操作是怎样的呢?首先,你要准备好各种自己的相关资料和证件。然后选择一家旅行社投靠。旅行社有时候也发广告招聘一下导游人员,不过这种情况比较少。多数时候需要自己找到旅行社自荐。那这样一来对于旅行社就有一个选择问题,如何选择旅行社呢?首先必须了解旅行社由于具体的操作不同,分为好几种。详述如下:

外向型接待型旅行社

这是多数导游寻找的旅行社,因为我们的收入的特殊性,这种旅行社对我们最有利。这种旅行社主要以同外省外国的各旅行社合作,然后由外地的组团社将组合好的团队交接过来,由该社接待,这样就需要派出导游,大家也就有收入了。由于这种旅行社只跟外省外国的其他旅行社合作,所以,大多不需要太好的门面,只需要设立办公室、电话、传真就行了。因此,这种旅行社的位置多在办公大楼之中,没有明显的标志。再加上各具体旅行社接待的客人不同,经营的客源地不同,因此跟大家的收入也息息相关!

A、接待欧美团队的

欧美国家的客人一般都会付给小费,不过由于没有具体的规定,所以这种小费的数量不等,可能很高,也可能根本不给(因为部分客人对旅游费用中所谓的导游服务费理解为已付小费)。至于佣金这部分,欧美团队很多都要求不安排购物的,即使同意安排,以他们的兴趣爱好并不喜欢购物商家出售的商品。

B、接待日韩团队的

日本和韩国团队在前几年是非常受导游欢迎的客人,可以获取不错的收入。不过在中国政府同日本和韩国签订旅游双边协定以后,其中规定,两国的公民在到对方国家旅游的时候可以不付小费。因此,经常都发生客人不付小费的情况,不过就其购买能力来说,综合看起来还算中等。而且这两种语言都比较缺,所以旅行社一般都付给导游出团补贴。

C、接待台湾新加坡马来西亚团队的

这几个地方深受中国文化影响,多数客人都是华裔,因此交流上比较容易,而且行程上都规定了小费(三个地方的小费不同,总的来说,马来团最高。台湾团最低)而且客人经常会因为导游服务优质,所以另付额外小费。不过购物嘛就不怎么了,前两年,马来,新加坡团还不错,这两年一年不如一年,台湾团更是早就不行了。并且都需给旅行社交纳不等的人头费,从10元到50元都有。

D、广东团队

算国内中消费能力不错的,不过近两年直线下滑,加上高额的人头费,和挑剔的客人,让很多导游非常反感。无小费,不过部分客人也会给。

E、华东地区团队

总体来说各方面都不错,不过客人**意识很强,对服务挑剔,老年团尤其明显。消费能力总体一般。无小费,不过部分客人会给。

F、东北团队(包括山东)

购买能力虽然不是特别出色,但是一般每店不空,适合中稳式的操作,加上客人性格直爽,容易相处,是很多导游喜欢的客人。无小费。

G、西北团队

购买能力差,无小费,客人少出游,经常闹笑话。

H、西南团队

一般来说购物能力差,不过经常有部分客人消费能力相当好。无小费。客人容易闹笑话。

以上几点仅代表百分之八十客人。

总的来说,这类旅行社要看它全年的团队数量是否能够养活他所有的导游,如果平均每月每个导游能带两个团的话,那这间旅行社还是值得投靠的。而且这类旅行社一般不用每天到岗,也没有工资,特别对于新导游来说,建议经常去公司帮忙打杂,否则很可能拿不到团队,要学会为人处事,搞好上上下下的关系。部分旅行社是要求导游每天到岗,不过有的会给发工资,有的则不会发。

不过作为新导游来说,对旅行社不要过于挑剔,因为以你自身现在的情况来说,需要的是实践的机会。如果有新导游能够打定主意第一年不打算挣钱,完全拼命学习的话,一定能获得突飞猛进的进步。

而且对于新导游来说,要想带外宾团的话,那可能性是不大的,多数做外宾的旅行社是不愿意随便拿外宾团给新导游的。



四、专职导游的利和弊
A、专职导游一般来说需要坐班,坐班可以帮助自己学习更多的东西,除了导游方面的东西之外,还可以学到旅行社的操作,更加有利于今后适应性的增强,也可以培养自己成为一转多能的人才。还可以锻炼自己处理人际关系的能力。

不过,坐班也是件非常烦的事情,试问,天天要七点起床,一边刷牙,一边收拾包包,一边吃早饭,一边等公车,赶命一样跑到公司,毕竟不是件十分快乐的事情。而且还得经常面对老总和一大帮同事,这也是很花精力,也影响情绪的。

B、多数公司的专职是不允许在外面找团带的,因此,带团的数量和质量受公司的情况左右比较大,也就是说,公司的情况好的时候,自己也过得不错,一旦公司不怎么好的时候,自己的境况也就越来越惨。再不然就是会出现,外面的团多得要命,老百姓到处找导游的时候,您的公司却毫无动静。结果,一年下来,算起来,自己没带多少团。

即使有部分公司允许自己的导游在外面找团带,但是也会要求在首先保证自己公司的团队的前提下,再带外面的团。如此一来,很有可能,虽然当下公司里正好没有团,但是五天后却有个团,而您在外面找的团却要后天才出发,引起了冲突,于是乎,只好放弃了后者,也就是说,实际上,根不能在外面带团的公司的规定实质上区别是不大的。

C、专职导游一般是有工资的,300-1000不等,有的还有保险,这样毕竟有了比较基础的收入。不过,多数的兼职导游是看不上这点钱的,因为实际上来说,只要捞到一个团,其收入肯定不止这一点。而现在有很多旅行社已经不给这笔钱了,这样的旅行社很多时候为了应付旅游局规定的必须给导游发工资买保险的规定,于是乎让导游自己交钱到公司,然后由公司将这笔钱每月发下来,作为导游的工资,这样就可以应付旅游局和劳动局的检查了。

D、专职导游如果在销售量不错的旅行社就职的话,可以保证带团的数量,就这一点来说,比很多兼职有保证得多。不过,就新加入公司的人员来说,要想拿到团,也是需要一个过程的。

同时,多数旅行社都有相对固定的销售片区,于是,就会出现,长期带大量同一地区的团的现象。这样呢,也是有利有弊的。利是能很好的适应某一地区团队的熟练操作,弊是相应的,其它地区团队的操作就可能会非常不熟悉。一旦换了环境,可能又需要重新适应。

E、专职导游在淡季到来以后,有工资保底可以拿,这样淡季可以有点生活保障。不过,兼职导游这时虽然没什么保障,但是可以在家睡大觉,也是蛮舒服的。

F、专职导游经常需要帮助旅行社完成一些重点团、无利润团等,也就是要说不得不带一些影响自己利益的团队。虽然,兼职导游也会面临这类问题,不过,相对文论,要比专职导游对团队的可选择性要大得多。

G、由于基本都是带本社的团,而每个旅行社都有比较固定的接待宾馆、餐厅、司机和路线等,因此跟其他旅行社、宾馆、餐厅、司机、景点不是很熟悉,一旦以后想要转型为兼职导游的时候,会比较困。

H、专职导游由于长期带本社的团,因此适应了本社的政策和规定,习惯于这样的操作方式,一旦遇到与这样的操作方式或者不同的政策时,往往会产生不平衡的心态。

I、任何一家旅行社都会有使用外面兼职导游的时候,而这时,一些旅行社会将比较好一点的团或者重要一点的团交给本社自己的专职导游来带,表面看是比较不错的。但是,往往会出现这样的情况,就是旅行社这个月接了几十个团,算业务不错的了,但是这些团的出团时间都很接近,因此,尽管旅行社将比较好一点的团队交给了专职导游,但是实质上专职导游也只带了一两个团,其余的还是给了兼职导游。更何况,有些旅行社的管理者,为了保证今后缺导游的时候人手方面能够保证,往往不惜牺牲手下人的利益,而将比较好的团交给兼职导游带。

J、部分旅行社是组团、地接、票务等等什么业务都在做,因此,这些旅行社的专职导游的工作量就比较丰富了,想想在疲倦的带团团队以后还得自己掏钱打的去送机票,真的是太不舒服了。

K、需要交纳2000左右的保证金。虽然旅游局和劳动局都说不能收,但是好多旅行社都收这个钱,不然就是压资,压出来差不多这些钱。


从上面说的来看,可能很多新入行的童鞋会感觉做专职不好,其实做兼职也不是那么容易轻松的。其实兼职导游和很多人概念中的兼职导游不是一回事。最近在网站上看到很多人问兼职导游怎么做?我仔细看了一下,就发现问这些问题的朋友基本都不明白旅游行业中兼职导游的概念。对于其他行业来说,兼职就是非专职,可以利用业余时间来搞的第二职业或者业余职业。而实际上,在旅游行业是很少存在这样的兼职导游的。很少有能够利用闲暇时间就能做的导游工作。

为什么呢?我们来仔细分析下就知道了!

A、旅行社在使用兼职导游时,往往会有一个信任度的建立,换成是你是老板,要把自己的团队和钱交到一个陌生人手上的时候,你也会考虑再三的。因此,这不是短短时间可以建立起来的,需要一个比较长期的过程,而且这个过程中你还得基本不得罪公司的人,同时保证团队的质量。所以,您不可能既不耽误现在手上的工作或者学习,又能有很多时间来度过这个信任度建立期!

B、新人建立起来以后,得不断维持。由于是兼职的关系,一次失败的团队或者不愉快的合作,都可能会影响到今后是否能在这家旅行社拿到团队的问题。所以,经常兼职导游即使因为劳累或者因为团队质量不好,不愿意接团的时候,还是咬牙接下了,为的是今后。所以,当旅行社找到您的时候,您经常因为要上班或者要上学而不能出团的话。我想以后旅行社再找你带团就很难了。如果一家旅行社使用导游的时候,需要看导游的时间表的话,我想没有任何旅行社会喜欢使用这样的导游。

C、旺季时,团队十分繁忙,有可能您需要一个多月连续奔波在路上,这个时候,如果你还在上学或者还有另一份工作,怎么办?

D、旅行社在一旦确认出团导游人选,并且经由该导游口头承诺以后,一般就不会轻易改变了。在旺季的时候,由于导游缺乏,旅行社更是很难临时替换导游。而这时,如果你恰好已经答应某旅行社带某个团以后,又因为手上的工作和学习的安排临时不能出团的话,旅行社肯定会非常反感的,今后再想在这里带团就难了。

E、兼职导游往往是靠同行之间互相介绍而接到更多的团队的,同时,还有一个名声和名气问题,如果名气太低,名声太差,相应的接团就比较难。如果您经常都需要首先完成现在的工作和学习的话,自然带团就比较少,因此,名声和名气都相应的比较低,自然接到的团就比较少。同行们考虑到你经常不能出团的情况,自然介绍得也就比较少,因此接到的团就会越来越少。最后进入恶性循环,最终无法待在导游行业。

F、导游工作中,需要花大量的时间学习和思考,对于时间不太充裕的人来说,是很难在这个行业适应的。

其实,我们导游行业中所谓的兼职导游,其实是专职的,只不过是不坐班,不发工资,到处找团带而已。没有真正和其他行业一样的“兼职”。当然,不可否认,后面的这个“兼职”的情况也有,不过,那基本上是一些和大学生打工的心态一样的人,所以带不带团,和能带到多少团,对于他们并不重要,只不过是,能带个团,就能学到经验,有点导服,总比不带好嘛。


那么兼职导游有什么利弊呢?
A、首先是时间比较自由,不过接不到团的话就吃不饱饭。
B、淡季可以在家休息,不过毫无收入,安全吃老本。
C、不用坐班,不过因为没有对其他工作的锻炼,因此以后转行也比较麻烦。
D、哪家社的团都可以带,不过,自己在外面找团,需要花精力和财力,以及人际关系。
E、没有工资和保险,一旦出事连找个靠山都没得。
F、需要认识大量的旅行社,并且和管理人员搞好关系,否则很难拿到团。但是接不接团,自己可选性比较大。
G、一旦出现团队质量问题,旅行社一般会要求用经济手段解决。
H、一旦被旅游局发现违反规定操作被处罚以后,后续解决事宜基本要自己出面办理。




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新导游从业速成(从《带团就是战斗》扒下来分享一下)


1、迅速了解上团的实用知识,最快地让理论与实际相结合
我们都知道,你书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的,有些甚至完全不同。比如说,你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点,当然介绍词都是供你长在景点内用到的,

而我们在导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上,这些车上讲解词,是书上无法找到的。書上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西,把这些东西融会贯通,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游,你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要,就是要培养自己一个善于总结的习惯,在 下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经历的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以详细到团队住宿的饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理经验的习惯,你手上的这些资料,将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习资料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节,不出漏洞,避免损失
导游带团是一项工作,同时也是一门艺术。作为地接,自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口,全部过程的细节几乎都由你来处理,处理得当,得到各方面的肯定、赞誉,处理不得当,可能会遭到投诉,甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调:接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂,也不太容易出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪,之后在你带团过程中会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担; 在用餐方面。导游需要注意的是目前团队餐的餐标通常很低,餐厅一般只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就需要导游来监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队问题做好事先铺垫,让游客有个心理准备,不至于在用餐开始时闹情绪;购物是创造收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特殊的情绪。慢慢会说清楚;关于个人习惯,这里要说的是卫生和安全方面,作为一个导游义室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其注意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避免身上出现异味,这是对游客的尊重也是对自己的尊重,在服装搭配上也要注意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后几天由于需要长距离的行走或者爬山,建议改为休闲装,不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内市场会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要注意保管,避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系
地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行配合,但实际情况往往并不是这样,尤其是对新导游讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点,不愿配合地接导游的工作,而司机有事也因为赚不到钱会发牢骚,甚至与游客或导游争执,这是需要地接导游从中协调,来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐心,相信无理取闹的人还是非常少的。作为地接来讲,对全陪要主动争取配合,及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客,很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的,很少有想学习的,例如北京的景点大多的历史景点,所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默,使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题,游客也容易对导游抱怨甚至是投诉,导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受,在第一时间安抚游客,对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要服从计调对旅游活动的安排,配合计调落实各项工作细节。当然,有些旅行社有些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿”在这里我们不鼓励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多,把毛病给惯出来,想改都改不了了。当然,对于一般感情上的交流还是可以发扬的,比如逢年过节给社里买点饮料什么的,这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上就是一种纯粹的工作关系,记得注意在进景区前佩戴好导游证,配合景区的检票人员清点人数,在游览过程中出现紧急情况,比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系,争取他们的配合。

4、准备好欢迎词和欢送词,快速拉近与游客之间的关系,了解客源地的情况
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等,前三项在书中已经有了比较详细的阐述,这里重点说说后三项,关于旅游行程介绍,主要是要游客明白自己在旅游的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店,因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程,所以这里导游的工作实际上就是核对双方的行程有什么不同之处,如果只是时间上有些出入的话,向游客简单解释下就可以了,但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即像旅行社汇报,以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程中出现了问题对游客产生的情绪影响,如果导游在事先有个铺垫,那么效果就会好很多,比如在用餐上,导游可以告知客人,旅游团的团餐只能保证大家吃饱,肯定不能保证大家吃好,所以要多谅解,另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅比较拥挤,请大家有个心理准备,这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面,随着你带团经验的增加,你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式,建议采用对话式或回答式,这样消除了导游照本宣科的死板形象,也可以顺便了解一下游客的实际情况,当你在讲完欢迎词后,应该做到对团队的人员构成,职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西,前面的行程走的非常顺利,一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮,但如果之前发生了很多不愉快,即使欢送词做的再精彩也起不到多大效果。

5、带团过程中组织活动,调节气氛
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观,但是在整个游览过程中,车上时间一般要多于景点游览,在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候,做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类,导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西,很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长,我建议大家不要这样做,这样会降低你导游的身价,让人觉得你像是个哗众取丑的小丑。建议大家可以去上网找一找,或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华,讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、景区回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候,组织一些活动是非常明智的选择。

6 出色完成导游促销,创造收入
旅游时对当地经济的促进,在很多地方,游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中,导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣,从中赚取佣金是完全合理的,任何的商品都是有它的成本的,而成本与实际的市场价格往往相差几倍十几倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的,中间还有很多层批发商和销售商来分成,还有最大的支出是广告费用。据说,可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%,也就是说,我们在一听3元的可乐,有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解,也就相当于宣传费用,商家省去了在电视报纸做广告的宣传费,还能够销售处产品,自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中,导游大可不必不好意思,但是绝对不要强硬或欺诈,不择手段地骗取游客的消费的导游,不但违背了导游的职业道德,同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是,在只是方面不断充实自己,勤于收集各种相关资料,在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外,尽量使自己对你多讲解的旅游商品产生兴趣,连你自己都不喜欢或根本不信的东西,你很难生动的加入感情的来介绍。

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