想要将客人拿下?你得了解旅游团里的这13种人...

nova636 6月前 37


  在这个世界上,穷游是浪漫的,游学是知性的,剩下参团旅游和自由行的人相互鄙视,就是一个小社会。这是一个因或然率而诞生的奇怪组合,大家唯一的相同社会背景,就是都有支付得起这次旅行价钱的能力。而导游就是这样一群人的领导者。




只有这点共同点,完全不足以抹平彼此之间的人格沟壑,等到行程走了一天才发现道貌岸然的游客里各种猥亵、变态、神经衰弱样样俱全。这个时候,导游想要要搞好大巴里的外交,就必须先了解旅游团里的13种社会人格,然后个个攻克,方得最终拿下购物,拿下自费!



好学型

沟通难度:A
购物难度:AA
购买能力:AA

他们是将旅行当做学习的人,当然他们的老师不是世界,而是导游。这一类型以90后年轻人居多,导游讲话的时候认真听,导游不说话了就一秒低头玩手机,查百度。这样的人基本上不会给导游添什么乱子,但是可能会时不时问出一些高难度的问题来。面对这样的游客,导游一定要小心的编撰自己的说辞,就算真的问到了自己的知识盲区也要巧妙避开,不能让游客看出自己的心虚。

这样的游客对座位一般毫无要求,当然靠窗,靠前排是首选,因为可以和导游交流,随时看风景。

对于这样的游客只要导游能够从科学或者自然角度把一件东西说的头头是道,再用学术语言回答游客的几个问题,基本上购物不是问题。







炫富型
沟通难度:AAA
购物难度:AA
购买能力:AAAA

每到一地必尽情购物,只为享受团友们羡慕嫉妒恨的目光。问题是,一旦遇到另一个炫富型,十分容易将旅行变为军备竞赛。虽然日常生活里是招人厌恶的,对于导游来讲是人傻钱多的典型,多出现于二十一世纪初那几年的团中,现在是越来越稀少。

再没有安排座位的情况下,这样的游客一般会喜欢坐在大巴车的中段,下了车喜欢走在一群人中央并大声侃侃而谈,吸引一众人的目光,享受被簇拥的感觉





八卦型
沟通难度:A
购物难度:AA
购买能力:AAA

她们是大巴里信息传递的桥梁,话多有同伴的喜欢相互呼来喝去,没同伴的时候喜欢重复导游说的话,口头禅基本上是

“导游,你跟我说,我告诉他们”

“导游,一会儿吃完饭去哪儿啊?诶呀,等下我碰见他们好和他们讲”

“导游刚刚说了....”

"你没听见导游刚刚说的吗?"

“诶,导游,我听他们说.....”


怨妇型
沟通难度:AAAA
购物难度:AAAA
购买能力:AAAA

旅游大巴上的高压线!他们因为神经过于衰弱以致相当容易崩溃。一开始,导游会认为不断抱怨的他们是不快乐的人,但最后你不得不说,他们的人生乐趣正在于不断抱怨。这样的游客一般从坐上车的那一刻开始就不住地叹气,皱眉头,虽然不直接说原因,但就是一脸不满意。新导游尤其容易被这样的游客吓到,以为自己做错了什么。

其实遇到怨妇型游客最好的办法是顺着她抱怨下去(注意抱怨时候不要把火烧到自己身上),等到她点了几次头之后,再一个但是转折气氛,反向否定一下之前的悲观情绪,说点好话。在之后的行程中,虽然她不见得会对导游工作有多大帮助,也会少填很多麻烦。


但是要注意提早识别这样的游客,千万不要让她一早就对导游本身产生不满,那样子的话基本上整个行程都会有她不断地用丧情绪感染其他游客,最后让团队失控。


购物中这样的游客一般是丧丧的跟在队尾,导游可以先找一些话题把她的注意力从要花钱这上面引开,而是循序渐进的说一些会带来积极地作用的东西,比如古玉护主,和珅家的貔貅,长寿之乡的人会吃些什么等等。。。





 自赏型
沟通难度:AAAA
购物难度:AAAA
购买能力:AAA

这种人一般不与人搭讪,一般只在导游介绍完后冒出一句:我早就知道了;在大家热情拍照时冒出一句:有什么好拍的;在团友纷纷购物时冒出一句:这里的东西跟巴黎差远了。孤芳自赏型最怕的狠毒话是:你这么牛逼参团干什么?

让这样的人进购物店而且花钱,是导游的一个挑战。小编只能为广大导游提这样两个角度,供大家发挥。

第一,如果你连这件XX的好处都不知道,还敢觉得自己见多识广?
第二,去过法国,巴黎XXX,这么见多识广,你更应该知道XXX

对于这样的游客其实一旦攻克,会成为行程的助力。导游要注意忍住恶心,适当的夸他说的对,不愧是见多识广,这样,等到导游问到一个问题“大哥,我说的对吧”或者“大哥,你一定见过吧”,只要导游把商品的逼格说的高,就算没见过他多半也会硬着头皮说见过,最终帮助更多人达成购物。

不过应对须谨慎,自赏型游客,导游们要量力而行。



好好先生型
沟通难度:0
购物难度:AA
购买能力:A

是大巴里少有的明白人:都是过客,不怕得罪人,但没必要得罪人。让别人心情不好,就是让自己心情不好。会比较闷,甚至存在感很低,最没有存在感的人其实是最受欢迎的人。

游客之间的小冲突,他们大多会选择避开,或者视而不见,而在搞好关系的情况下,他们是会在导游和游客产生矛盾时,他们可能会出人意料的出来宁事息人,主持正义。

导游适合给在行程中留意给这样的人一些小而温暖的关心,把他拉到自己的阵营。

购物的话,他们一般就算导游不说也会买一点,但是不要指望他们买很多,因为理性,他们给自己的底线比其他人更加明确。只有当导游做了特别暖心的事,说了特别掏心窝子话的时候,他们内心产生不忍和愧疚,可能会促使购买力大增。




讨厌型
沟通难度:AAAAA+
购物难度:AAAAA+
购买能力:A

也许因为迟到让大巴上的人苦等,也许是因为脚臭有失环保,也许只是因为每个旅行团都有这样的角色需要,他们往往成为全团人最爱在背后指责的人而不自知。他们是不惜随地小便的规则破坏者,他们是把地球村当自己村的人,也是全球最讨厌游客排行榜上的中国游客。

对于导游来讲,奇葩投诉一半以上都出自这种人之首。

讨厌型游客一般也会混合其他几种游客特征,比如自恋,比如怨妇。总之是旅游团的天敌,也是自由行的天敌。

他们在大巴车上的位置是不固定的,因为只要哪里好他们就想坐到哪里,要是有可能司机的位置都容不下他们惹人讨厌的心。

对于购物,导游只能是做到不特意针对,少惹投诉,小编真诚的希望这种人都不要出门。





走心型
沟通难度:AAA
购物难度:A
购买能力:AAAA

或者上是车上不断撩妹,或者是恋爱中的人儿有着旁若无人的肉麻。这一类都是用心走路,不用腿走路的人。

大巴车上比较显而易见,或者成双成对,或者漂亮妹子坐那里,他们就坐哪里。

导游要注意的就是在保证整个团队纪律的前提下,让他们尽情腻歪,因为购物时候基本上其他一个想要另一半也都会跟着买,甚至这一对买了,其他的情侣也都会买。





节约型

沟通难度:A
购物难度:AAAAA
购买能力:A

他们随身带着小水壶,警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行团对他们的意义就是节约钱,当然这其实与旅行社心中旅行团的真实意义背道而驰。除了团费之外,拒绝任何一分的花销。

对于单纯节约型的游客,导游如果还念叨着出来玩就不要吝啬,就会引起他们的反感。

相反对于有一点好好先生性格,又很节约的游客,导游最应该做的是用绝对优质的服务和掏心窝子的话,让他们自己觉得不买东西过意不去。但是也不要指望他们会买很多。

因为一旦下团了,他们觉得心里越想越委屈,或者越想越不值,可能会去投诉的。





 润土型
沟通难度:0
购物难度:0
购买能力:看运气

他们见识最短,但身上有一种钝感力,朴实、真诚、恭谨,他们才是最可爱的人。如果这种类型的游客是暴发户的话,那导游基本上等于捡到宝了,暴团基本上都会在他们中出现,比起炫富型,他们更加好管理。

绝大多数是单位组织来旅游的,线路选的也会很简单,酒店档次不会很好,景区逛得都是传统大热门。

导游不需要做太多就能收获颇丰,唯一要注意的是提醒他们一些琐事,比如大巴车不能吸烟,景区不能攀折花枝。





怀旧型
沟通难度:AAAA
购物难度:AAA
购买能力:A

在红色路线,历史文化线,经常会有这样的游客。年龄会在五十多到六十多岁,也可能是现在90,80的愤青,他们心中有着属于那个是去年代的情结。

可能会有一点代沟这个是导游常见的问题。他们可能今天依然执意要导游在大巴里唱歌,甚至回酒店大堂里等房卡时候也要你来一段。

感情牌比较容易打动这样的游客,当他们提出一些观点作为导游难以苟同的时候,也请微笑,否则投诉被上升到阶级问题,会比以往来的更加猛烈!





领袖型
沟通难度:AAAAA+
购物难度:AAAAA
购买能力:AAAAA

他们是天生的领袖,擅长利用人性弱点,顷刻之间可以让旅行团变为反旅行社武装。官员型。对他们来说,旅行团的意义就是一次临时找随从但找不到的失败考察。非江湖上的老导游是降不住这些人的,他们内心深处可能住着好好先生型,炫富型,讨厌型等多重类型,但是善于隐藏情绪,完全看不出异常。

但是他们一般会选择坐在大巴车最排正中间位置,或者第一排离车门口最近的位置。随时插话,随时提意见,可能说话声音不大,但字字带有煽动性,容易影响其他人对导游的评价。

对于这样的游客,导游应该第一时间把他挑出来,用先讨好,然后委以重任的方法使之为己所用。做得好可以在意外炸团的时候助自己力挽狂澜,做的不好别说购物了,自求多福吧!





逗比型
沟通难度:AAA
购物难度:AAA
购买能力:AA

这样的游客一般都去自由行了,跟团多半是因为懒。逗比型游客一般自带三五个同伙,自乐自嗨,导游的存在对他们来讲就是引路。导游服务要求不高,吃住看起来也没什么要求,但是一旦被抓住槽点,分分钟发到网上去。

旅游团里这样的人是快乐的源泉,他们也会喜欢坐在最后一排正中间的位置,但是不为了俯瞰全局,是为了左右勾搭,打打闹闹。

逗比型游客一般不会迟到,快集合了多半能看见他们呼哧带喘的从大老远跑过来。

但是导游要注意那些独自一人跟团的逗比青年,没有同伴,他们多半会变成杠精,不停地和导游抬杠,甚至让导游下不来台。




曾经有导游抱怨,不知道怎么和游客沟通,总是踩雷,下次遇到这样的小白导游切记直接把这篇文转给他,只有知己知彼才能百战不殆!!

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