旅游团因没看到升旗索赔500元/人,否则就不继续行程!老导游这样做......

nova636 7月前 69

“因旅游车迟到,旅游团没看升旗,游客索赔500元/人的经济补偿。我该怎么办?” 2018年4月23日湖南导游协会副会长伍欣接到协会会员小梁的求助微信。

经了解,团队基本情况如下:

某旅行社委派导游小梁去带一个北京天津单飞单卧的散客团,21号早上,经过了一晚上的卧铺到达北京西站,当天下非常大的雨,地接带着团队去毛主席纪念堂和故宫,本来下午还要去什刹海和首都博物馆,但因为大雨打湿了所有人的衣服和鞋子,客人一心急着回酒店,后面的什刹海和首博全团自愿放弃游览。

22号晚上地接导游跟客人说明天去天安门广场看升旗,叫早时间定的三点五十分。第二天客人早早的在酒店大堂等车去看升旗,但因为今年5月份北京的团多得可怕,每个大巴车司机都是超负荷工作,团队的大巴车司机就睡过头了没赶过来,于是客人就在外面等车等了半个多小时,小梁看升旗时间也赶不上了,就跟地接商量,要不先让客人回去再休息一下,明天再去看升旗,当时客人也一边抱怨一边的回去继续睡了。6点多游客再次回到车上的时候都炸了,小梁和地接在车上对客人进行了赔礼道歉,并答应加菜加酒水加餐标,有部分比较吵事的游客的说要500一个人的精神损失费,不然不去天津!

地接说大家先玩着,事情我们会跟公司处理好,说其他的赔偿要求要等公司指示。本以为事情就这样告一段落他,结果客人从颐和园出来,团队的车又去套团了!全团站在马路边等车又等了20多分钟,客人情绪更加激动了,之后地接在车上说为了表示歉意晚上在全聚德请吃饭,瞬间我的车上又炸开锅了,一人一句:

A:按小时算看你们北京钟点工多少钱一个小时,照价赔偿。

B:我今天没休息好现在头都是晕的,腿也是软的我要去打白蛋白。

C:这是我们的精神损失!没有500我们是不会回去的……

两个导游一脸无奈的黑线… 小梁只有向协会求助。


协会副会长伍欣,马上通过微信语音与对方联系,并帮助其分析情况。

1、分清责任

遇到一些旅途不顺时,导游不要一味的赔礼道歉,请求游客谅解。这里要分析导致游客没有看到升旗以及路边等车的状况是谁造成的?

例如在旅游过程中,飞机延误、航班取消是旅游团经常遇到的问题。《旅游法》第七十一条规定:由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,也可以要求组团社承担赔偿责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。如果是航空公司擅自取消或者延误航班,航空公司应当承担相应的违约责任,但是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

在这个案例中,没有看到升旗和路边等待,都是由履行辅助人(旅游车司机)造成的,可以先由组团社承担责任,再向车队追偿。但是在实际操作过程中,一般旅行社不愿意把问题带社里,能当场赔偿更好。可以通过旅行社施压,直接让车队赔偿给游客。

2、游客威胁不赔500就不去天津

现在有很多游客,常常过度维权,并且以不配合行程为威胁,要求达到自己的目的。在这里,希望所有的导游牢记“减损义务

《中华人民共和国合同法》第一百一十九条第一款规定,“当事人一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大,没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。”不管从法律、道德还是情理上来说,防止损失扩大都应当是一般正常人应有的意识和义务,不管是“希望”或是“放任”的故意造成损失或扩大损失,都不是法律支持和保护的行为。

如果本案例中有游客以不去天津为威胁,那……不去就不去咯!


最终以第二天看升旗及赔偿50元/位解决

导游小梁自述:

其实整个团就只有那么几个爱吵事的,我和地接当时都觉得不可思议甚至觉得可笑,等客人去游览颐和园的时候,也是早晨7点多了我给我们计调哥哥打了个电话,他让我别着急先稳定住客人的情绪,告诉他们出来玩开心最重要等等,而且客人要求精神损失费也不是他说赔就赔的,有没有精神损失那是法院说了算的!客人该看的地方还是会去看,公司不可能给经济赔偿,事情他会跟地接社协调处理。最后地接导游让车队再调了一台车来先接着我们去游览圆明园。

其实我团上大部分客人是很好的,有一个老嗲嗲过来跟我说:小梁,这个事情我知道你和小张(地接导游)都很无奈,对于他们的无理要求我们是不会表态的!你们都不容易,我们表示理解。最后地接导游说各位叔叔阿姨,如果您觉得我们的解决方法不好,那请您各位选出一个代表来说说大家的要求,我们再来协调,但是车上却没有一位站出来提要求,最后一个叔叔, 就是一位老党员,他提出来说我们不让你们为难,也不要你们的全聚德,你们就每人赔偿50块钱作为安抚费好了,就当封住大家的嘴巴,车上那群阿姨看到有人发声了,也不好提什么不合理要求。最后由车队来赔偿这个费用,这个事情也确实是车队的失误,只能车队认栽,最后事情也算圆满解决!

  来源:湖南导游之家

— THE END —


最新回復 (0)
返回
發新帖