新导游必看:导游接、送站流程及注意事项!

admin 8月前 38

(一)接站前的准备

1、拿到计调给的接团任务单时,一定要看清楚,不明白的地方当场问计调人员。关注以下几点:

① 总共接多少人。

② 客人乘坐的交通工具,班次以及到达时间。(以飞机举例:在哪个机场的那个航站楼接,飞机的班次以及到达时间)

③ 都有哪些地方的客人,要把他们送到哪里。

④ 看看司机师傅的车牌号和联系方式是否正确。

2、提前给客人发短信,告知他们在出口处等他们,举什么样的旗子,方便到时他们寻找,并提醒他们拿好自己随身携带的行李和托运行李。

3、提前到达机场,与师傅确认好停车地点,告知当晚客人的入住酒店,然后去到达出口处等客人。

4、到时看一下大屏幕上的时刻表,或者在手机软件上关注班次,飞机可用“飞常准”关注航班号,看是否准时到达,有没有延误。若延误,则要耐心等待;若取消,与计调联系,方可回去。


(二)迎接礼仪

1. 接站礼仪

l导游员应提前30分钟抵达接站地点。

l手举导游旗,站在醒目的位置。

l必要时可用接站牌,接站牌要正规、整洁,字迹大而清晰。尽量不要用白纸黑字,会让被接着感到不受尊重。

l看到游客要主动上前委婉询问,简单介绍自己并致意问候。



2.引导礼仪

 在步出迎接地点时,导游员要主动为游客拎行李,但是游客手中的外套、提包或密码箱则没有必要“代劳”。

 导游员在引导时,应主动走在外侧,请游客行走于内侧。

 在单行道行进时,导游员行走在前面,使游客行走于其后,以便为游客带路。

 在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客。

 引导时不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速行进。



3.上车服务礼仪

 客人上车时导游员要恭候在车门旁,搀扶或协助老弱客人上车,游客先登车,导游人员后登车。

 上车后,导游员应协助游客就座。待客人坐稳后,再检查一下行李架上的行李物品是否放稳。

 礼貌地清点人数,客人带齐后再请司机开车。


注意

① 导游员清点人数时应五指并拢,以默数的方式进行清点。

② 切勿用食指点人数。

③ 也不能拿着导游旗点人数。

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